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沥青防水涂料是如何做好大家的售后服务工作的
栏目:集团资讯 发布时间:2019-06-14 15:11
沥青防水涂料的售后技术服务是大家做品牌,保证客户成活最重要的保障。做服务关键在人,大家要注重做好售前服务、重点控制售中服务、完全解决售后服务。
1、怎样注重做好售前服务? 建立一整套的技术培训体系,做好代理商和技术工的施工培训工作,最好能制作一张技术培训讲解光碟,代理商必须透彻了解产品的施工技术及投诉应变技能。要从沥青防水涂料的技术层面去说明沥青防水涂料施工中存在的问题。所以大家必须建立一套完善的、务实的培训体系(①合作洽谈期培训②市场启动期培训③规模性培训),要让培训工作无所不在、随时随地,经销商经营成熟的过程可能就是大家培训工作不断深入的结果。

2、怎样重点控制售中服务?这要与代理商相互配合,代理商没有把握的情况下,在售出产品后,要及时联系售后服务人员,售后服务人员要做出明确合理的施工方法给代理商。代理商要监工,并严格按大家提供的施工方法施工。售后服务人员,要建档跟踪,最后要做出总结报告存档。在售后技术服务人员也没有把握的情况下,售后技术服务人员必须赶到施工现场引导,并做总结报告存档,售后技术服务部要向其他代理商和技术服务人员传授经验。理性客观的分析施工中产生的问题,企业在这方面不回避和推卸责任。

3、怎样完全解决售后服务?当产品出现问题时,要及时赶到现场,了解施工情况,根据出现的状况,作出分析,要从技术层面去说明出现的问题,并提出问题解决的措施和方法。不和房东辨解,施工过程出现这样那样的问题,房东不满意在所难免,发生意见不合和分岐较大时,一定要沉着,要先消气灭火,要有把坏事变成好事的心态,要有真诚服务顾客的理念,耐心讲解技术专业常识,耐心地与房东沟通,并达成共识,达到完满解决问题的结果。代理商和售后技术服务人员要切记一点,一定不能把产品一给技术工,就不再与房东沟通了,要早请示,晚汇报,态度决定一切。


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